KAPTUM
Treinamento e Consultoria

I – OBJETIVO

Capacitar gestores públicos para exercerem sua função com mais eficiência, utilizando ferramentas de planejamento, monitoramento e melhoria contínua. 

 II – PÚBLICO ALVO

•    Gestores públicos que desejam melhorar a eficiência e qualidade dos serviços
•    Servidores públicos que atuam na gestão de processos e atendimento ao cidadão
•    Profissionais que buscam conhecimento sobre metodologias de qualidade na administração pública

 
III – A ESTRUTURA E CONTEÚDO

Módulo 1 - O Papel do Gestor Público e Cultura Organizacional (4h)
•    Os desafios da gestão pública: burocracia, accountability e transparência
•    Princípios da boa governança no setor público
•    Noções básicas de gestão da cultura organizacional no setor público 
      o    O que é cultura organizacional e por que ela importa
      o    Como os valores e práticas moldam a eficiência e o engajamento
      o    Estratégias para transformar a cultura organizacional para maior produtividade e inovação
•    Tomada de decisão baseada em evidências e dados

Módulo 2 - Planejamento e Gestão Estratégica (4h)
•    Como definir objetivos e metas claras no serviço público
•    Ferramentas de planejamento estratégico para gestores (OKRs, Balanced Scorecard, PDCA)
•    Gestão de riscos na administração pública
•    Como alinhar projetos e programas às diretrizes institucionais

Módulo 3 - Gestão da Qualidade e Foco no Cidadão e no Servidor (4h)
•    O que é gestão da qualidade no setor público
•    Como implementar uma cultura de melhoria contínua
•    Indicadores de desempenho e avaliação da satisfação do cidadão
•    Foco no usuário dos serviços públicos e na cultura interna: 
     o    Como os servidores internos impactam a experiência do cidadão
     o    Estratégias para desenvolver um atendimento mais eficiente e humanizado
     o    Modelos de escuta ativa e coleta de feedback interno e externo
•    Ferramentas de gestão da qualidade aplicáveis ao setor público (ISO 9001, PDCA, Lean)

Módulo 4 - Execução, Monitoramento e Melhoria Contínua (4h)
•    Como garantir a execução eficiente de projetos e políticas públicas
•    Indicadores de desempenho e monitoramento na gestão pública
•    Métodos ágeis na administração pública (Kanban, Scrum para projetos)
•    Cultura da inovação e melhoria contínua

IV - MÉTODO
Aula expositiva e participativa. Trabalhos em grupo e individuais em situações reais do dia-a-dias dos participantes