KAPTUM
Treinamento e Consultoria

I – OBJETIVO

Ao final do curso o aluno será capaz de compreender, evitar e gerir conflitos no ambiente de trabalho

 II – PÚBLICO ALVO

O curso é destinado a gestores e servidores públicos que precisem melhorar sua capacidade em gerir conflitos

 
III – A ESTRUTURA E CONTEÚDO

Introdução à Gestão de Conflitos

• Definição de conflito no contexto corporativo

• Importância da gestão eficaz de conflitos para o desempenho organizacional

• Tipos e Causas de Conflitos: Conflitos interpessoais, Conflitos de interesse, Conflitos de valores

• Identificação das causas raiz dos conflitos

Estratégias e Técnicas

• Habilidades de Comunicação para Gerenciar Conflitos: Escuta ativa, Comunicação não violenta, Expressão assertiva, Feedback construtivo

• Perguntas para esclarecer os fatos

• Troca de Papéis (se necessário);

• Geração de opções para resolução;

• Estilos de Conflito e Personalidades

• Identificação dos estilos de enfrentamento de conflitos, adaptando abordagens de acordo com diferentes personalidades

• Estratégias de Resolução de Conflitos: Colaboração, Compromisso, Acomodação, Competição e evitação.

Negociação e Mediação

• Princípios básicos da negociação

• Técnicas e estratégias de negociação eficazes

• Escolha de opções para solução de conflitos

• Mediação e Facilitação de Conflitos

• Papel do mediador/facilitador

• Técnicas de mediação/facilitação, acordos sustentáveis.

Cultura Organizacional e Gestão de Conflitos

• Impacto da cultura organizacional na gestão de conflitos

• Construção de uma cultura de resolução de conflitos.

IV - MÉTODO
Aula expositiva e participativa. Trabalhos em grupo e individuais em situações reais do dia-a-dias dos participantes