KAPTUM
Treinamento e Consultoria

I - OBJETIVO

Capacitar os participantes a gerir com facilidade as questões resultantes dos comportamentos dos atores envolvidos no trabalho de auditoria.

Resultados Esperados

Ao final do curso o participante será capaz de:

• Estabelecer rapport e uma comunicação empática com os auditados;

• Comunicar-se melhor com os outros membros de uma equipe de auditoria e com o supervisor do trabalho;

• Perceber melhor a linguagem não verbal do auditado;

• Fazer perguntas mais eficazmente durante entrevistas;

• Aumentar sua capacidade de foco nas informações transmitidas pelo auditado;

• Compreender mais eficazmente o que está sendo dito pelo entrevistado;

•  Realizar entrevistas mais efetivas;

• Dar e receber feedback de forma mais natural com menos tensão emocional;

• Compreender melhor o ponto de vista de outras pessoas, evitando assim conflitos desnecessários;

• Detectar mais facilmente eventuais tensões entre os membros da equipe de forma a desarmar possíveis conflitos;

• Utilizar comunicação empática de forma a estabelecer uma comunicação não violenta;

• Gerenciar conflitos com mais eficácia;

 

II - PÚBLICO ALVO

Auditores do setor público ou privado 

 

III - CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo 1 – Relacionamento com o auditado e equipe

Rapport em Auditoria. Linguagem verbal e não verbal. Como "decifrar" o auditado conversando. Como lidar com o auditado remotamente. relacionamento com a equipe.

Módulo 2 – Comunicação interpessoal para auditores

Utilização do Metamodelo Linguístico no trabalho de auditoria. Como eliminar as omissões e distorções na comunicação. Como fazer as perguntas certas ao auditado. Como melhorar a capacidade de escutar.

Módulo 3 – Feedback e Conflitos em Auditoria

Técnicas de feedback para o auditado e colegas de trabalho. Técnicas de gestão de conflitos com o auditado, com os colegas de trabalho e superiores.

IV - MÉTODO
O conteúdo é desenvolvido principalmente de forma prática, por intermédio de exercícios em dupla ou em grupo.

Na versão telepresencial ao vivo é realizado por intermédio da Plataforma Zoom e realização dos exercícios na plataforma colaborativa Mural.